Política de reembolso

En Enterex.mx, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. No obstante, debido a las regulaciones específicas y estrictas impuestas por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), hemos desarrollado una política de devolución y reembolso que refleja estas exigencias.

1. Generalidades

La normativa de COFEPRIS, destinada a asegurar la protección y bienestar del consumidor, establece una serie de restricciones rigurosas sobre la devolución de productos, especialmente aquellos que puedan afectar la salud, la nutrición y el bienestar general. En consecuencia, todos los productos ofrecidos por Enterex.mx están sujetos a esta normativa.

2. Alcance de la Política

Dado el carácter especializado de nuestros productos y las normativas vigentes, las devoluciones y reembolsos están sujetos a una serie de evaluaciones y requisitos que deben ser considerados detenidamente. Esta política aborda, aunque no de manera exhaustiva, los siguientes puntos:

a. Productos Abiertos o Usados: La devolución de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuya integridad haya sido comprometida de alguna manera, está estrictamente regulada. En general, cualquier producto en estas condiciones no será elegible para devolución o reembolso. Esto se debe a la necesidad de garantizar la seguridad y pureza de los productos conforme a las normativas de COFEPRIS.

b. Condiciones de Devolución: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, y en su empaque original. Cualquier producto que no cumpla con estas condiciones será evaluado caso por caso, teniendo en cuenta las regulaciones de COFEPRIS.

3. Procedimiento de Devolución

Las solicitudes de devolución deben ser presentadas a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Es necesario proporcionar toda la información pertinente para evaluar la solicitud, lo que incluye, pero no se limita a, una descripción detallada del producto, el motivo de la devolución y evidencia fotográfica del estado del producto.

4. Evaluación y Resolución

Cada solicitud de devolución será sometida a una evaluación individual, considerando las regulaciones de COFEPRIS y las políticas internas de Enterex.mx. El resultado de esta evaluación se comunicará al cliente dentro de un plazo variable, dependiendo de la complejidad del caso y la naturaleza del producto.

5. Limitaciones y Exclusiones

Es importante señalar que ciertas categorías de productos pueden estar completamente excluidas de cualquier tipo de devolución o reembolso debido a normativas sanitarias y de seguridad. Estos productos incluyen, pero no se limitan a, suplementos alimenticios, productos de cuidado personal y cualquier otro producto que, al ser devuelto, pueda representar un riesgo para la salud pública.

6. Discreción de Enterex.mx

Enterex.mx se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de devolución a su entera discreción, siempre en conformidad con las normativas vigentes de COFEPRIS. Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso, y es responsabilidad del cliente revisar regularmente cualquier actualización.

7. Contacto para Devoluciones

Para iniciar una solicitud de devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de: